I. Қызмет көрсету қағидасы
Біз тұтынушыға бағдарланамыз, жылдам жауап беруді, кәсіби және тиімді және алаңдатпай сатудан кейінгі қызмет көрсетуді қамтамасыз етеміз, бұл біздің болат өнімдеріміздің сапа, өнімділік және пайдаланушы тәжірибесі бойынша тұтынушылардың күтулеріне сәйкес келуін қамтамасыз етеді, осылайша тұтынушылардың қанағаттанушылығы мен брендке адалдықты арттырады.
II. Қызмет мазмұны
1. Сапаны қамтамасыз ету қызметі
Кепілдік мерзімі: 1-3 жыл (өнім түріне байланысты) сапа кепілдігі мерзімін береміз. Кепілдік мерзімі ішінде адамдық емес факторлардан (жеткіліксіз беріктік, өлшемдік ауытқулар, бет ақаулары және т.
Сапаның қадағалануы: Біз толық сапаны бақылауды қолдау және ақаулықтардың көзін жылдам табу үшін болат өндірісінің пакеттік файлдарын орнатамыз.
2. Техникалық қолдау қызметі
Техникалық кеңес беру: Біз тұтынушыларға пайдалану шешімдерін оңтайландыруға көмектесу үшін болатты таңдау, өңдеу технологиясы, дәнекерлеу параметрлері және т.б. бойынша кәсіби нұсқаулар береміз.
Орнында нұсқау: Күрделі жобалар үшін біз монтаждау, іске қосу, дәнекерлеу және т.б. үшін техникалық қолдау көрсету үшін сайтқа техникалық инженерлерді жібереміз.
3. Логистика және қойма қызметі
Жеткізуді қадағалау: болаттың белгіленген орындарға уақытында және жақсы күйде жеткізілуін қамтамасыз ету үшін логистикалық ақпараттың нақты уақыттағы жаңартулары.
Қойманы басқару: басқарылатын қойма қызметтерін ұсыну, тот және деформация сияқты проблемаларды болдырмау үшін инвентарлық болатты жүйелі түрде тексеру.
4. Төтенше жағдайға ден қою қызметі
Тәулік бойы жұмыс істейтін сенім телефоны: тұтынушылардың сұрауларын, шағымдарын және шұғыл өтініштерін қабылдау үшін тәулік бойы арнайы қызмет көрсету желісі жұмыс істейді.
Жылдам әрекет ету: Кері байланыс алғаннан кейін 2 сағат ішінде алдын ала шешім қабылданады, ал маман техникалық қолдау көрсетеді.
5. Қосылған құны бар қызметтер
Тұрақты бақылаулар: пайдалануды түсіну және жақсарту ұсыныстарын жинау үшін негізгі тұтынушылармен тоқсан сайынғы бақылаулар жүргізіледі.
Оқыту қызметтері: Тұтынушылардың операциялық дағдыларын арттыру үшін болатты өңдеу, дәнекерлеу, коррозияның алдын алу және т.б. бойынша мамандандырылған оқу сабақтары ұйымдастырылады.
Деректер туралы есептер: тұтынушыларға сатып алу шешімдерін оңтайландыруға көмектесу үшін тұрақты болат өнімділігін талдау есептері ұсынылады.
IV. Сақтандыру шаралары
1. Персоналды қорғау
Біз техникалық инженерлерді, логистика мамандарын және тұтынушыларға қызмет көрсету персоналын қамтитын кәсіби сатылымнан кейінгі қызмет көрсету тобын құрдық және тұрақты дағдыларды оқытуды қамтамасыз етеміз.
Біз ірі нарықтарды қамту және жауап беру уақытын қысқарту үшін аймақтық қызмет көрсету станцияларын құрдық.
2. Материалды қорғау
Төтенше жағдайларда жылдам ауыстыруды қамтамасыз ету үшін біз жиі қолданылатын болат қосалқы бөлшектердің қорын сақтаймыз.
Біз жергілікті жерде сапаны сынауға қолдау көрсету үшін кәсіби сынақ жабдығымен (қаттылықты өлшегіштер және спектрометрлер сияқты) жабдықталғанбыз.
3. Жүйені қорғау
Біз лауазымдық жауапкершілікті, қызмет көрсету стандарттарын және бағалау тетіктерін нақты анықтайтын «Сатудан кейінгі қызмет көрсетуді басқару жүйесін» тұжырымдадық.
Біз тұтынушылардың қанағаттануын бағалау жүйесін құрдық, қызмет деректерін жүйелі түрде талдадық және процестерді оңтайландырдық.
4. Техникалық қорғау
Біз болат өндіру процестерін және сатудан кейінгі қызмет көрсету технологияларын үздіксіз жаңарту үшін университеттермен және ғылыми мекемелермен ынтымақтасамыз.
Біз IoT технологиясын болаттың пайдалану күйін қашықтан бақылау және ықтимал мәселелер туралы ертерек ескерту үшін қолданамыз.
V. Тұтынушылардың құқықтарын қорғау
Ашық қызмет: жасырын шығындарды болдырмау үшін қызмет көрсету процестерін, баға стандарттарын және кепілдік шарттарын жария етеміз.
Шағымдарды өңдеу: тұтынушылардың құқықтарын қамтамасыз ету үшін 48 сағат ішінде өңдеу нәтижелері туралы кері байланыс бар тәуелсіз шағым арнасы құрылды.
Өтемақы механизмі: Қызмет көрсетудің кешігуіне немесе сапа мәселелеріне байланысты тұтынушылар шеккен шығындар үшін өтемақы келісім-шартқа сәйкес жүзеге асырылады.
